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尊敬的用户:
  您好,非常感谢您选用霍普金斯科技的产品!
  本着以"优越的产品为客户提供完美解决方案、完善的售后体系获得客户更高的满意度"的服务宗旨,霍普金斯(HOPKINS)客户服务部将为每一个用户提供热情周到的客户服务。我们可为您提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术服务,依托公司完善的架构体系,最终为客户提供快捷而不失其细心,专业而不失其亲切,持续而不失其稳定的高质量服务。

服务内容
售前服务:
1、专业的技术支持工程师为您提供产品的功能、应用环境等情况咨询介绍;
2、收集客户需求信息,为客户提供各种切实可行的解决方案,供客户参考选择;
3、方案效果图设计
售中服务:
1、安装现场勘察,根据现场的实际情况,我们可以对方案做适当的调整;
2、上门安装调试服务;
3、产品应用功能、操作方法培训;
4、系统运行正常后,项目验收,向客户出具验收报告。
售后服务:
1、全国统一400服务热线(400-888-6925),专业的技术人员提供7*24小时热线支持服务;
2、提供保修及专业技术人员上门服务;
3、产品定期巡检及维护;
4、产品软件升级服务;
5、节目制作服务。


产品保修
整机保修一到三年(以销售协议为准),包括所有软硬件产品;产品终生维保服务(超过保修期后签定维保协议);
注:一切人为损坏,意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围之内。设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件费,免收维修费。
 
服务流程:
一、服务流程
1、产品安装:根据客户需求制定安装方案——方案确定后项目安装前准备——派专业人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收;
2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派专业人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;
3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派专业人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。
二、如何获得技术支持服务:
  1、拨打霍普金斯科技有限公司全国技术服务热线:400-888-6925;
  2、把问题传真给霍普金斯客户服务部,传真号码:0755-27355400;
  3、您可以把问题或数据发邮件给我们,邮箱:hopkins1999@163.com
  4、您可以到我司官网www.china-hopkins.com与在线客服联系或留言反映您的问题或在直通经理直接留言。 
三、为让您的问题得到更快解决,请您在提交技术问题留意以下事项:
  1、当您向客户服务部提交问题时,请提供您的基本信息,包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号;
  2、提交问题后,无论解决与否,请记下客服人员的姓名(或电话)。

服务支持SERVICE SUPPORT

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渠道代理支持:
1、人员培训支持,有专业的销售及技术人员帮助代理经销商开发市场
2、独家省级或市级总代理,严格的区域、价格体系保护
3、强大的研发和制造实力,不断推出竞争力的产品线
4、强有力的“海、陆、空”市场推广支持
5、足量完整的宣传品及资料支持
6、及时完善的技术与售后服务
7、产品的特约经销商证书
8、个性化的推广宣传方案
9、稳定的品牌资源支持
10、成功营销方案支持
11、丰厚的奖励支持
 

代理商资格的基本条件:
1、独立的法人实体,企业形象、企业声誉良好;
2、具备办公场所,3人以上销售人员;
3、以IT软硬件为公司业务核心,在所属行业或所属区域中有较强的社会资源与关系;
4、具有在区域或行业内进行进一步横向与纵向推广的潜力;
5、能结合自己公司的实际情况制定一定周期内或全年的销售与推广计划,并承诺全年销售额度;
6、公司有较规范的制度及管理。公司负责人对微图产品的发展有良好的预期且愿意做长期的投入。
 

代理商申请流程:
填写好的代理商申请表(加盖公章)代理商申请表
如果您申请加盟我们的代理商行列,请备齐以下资料,交给我们进行加盟资格审核;
1、加盖公章的营业执照副本复印件;
2、营业执照法人的身份证复印件;
3、相关资质证明(可以是其它产品代理书);

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