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尊敬的用户:
  您好,非常感谢您选用霍普金斯科技的产品!
  本着以"优越的产品为客户提供完美解决方案、完善的售后体系获得客户更高的满意度"的服务宗旨,霍普金斯(HOPKINS)客户服务部将为每一个用户提供热情周到的客户服务。我们可为您提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术服务,依托公司完善的架构体系,最终为客户提供快捷而不失其细心,专业而不失其亲切,持续而不失其稳定的高质量服务。

服务内容
售前服务:
1、专业的技术支持工程师为您提供产品的功能、应用环境等情况咨询介绍;
2、收集客户需求信息,为客户提供各种切实可行的解决方案,供客户参考选择;
3、方案效果图设计
售中服务:
1、安装现场勘察,根据现场的实际情况,我们可以对方案做适当的调整;
2、上门安装调试服务;
3、产品应用功能、操作方法培训;
4、系统运行正常后,项目验收,向客户出具验收报告。
售后服务:
1、全国统一400服务热线(400-888-6925),专业的技术人员提供7*24小时热线支持服务;
2、提供保修及专业技术人员上门服务;
3、产品定期巡检及维护;
4、产品软件升级服务;
5、节目制作服务。


产品保修
整机保修一到三年(以销售协议为准),包括所有软硬件产品;产品终生维保服务(超过保修期后签定维保协议);
注:一切人为损坏,意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围之内。设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件费,免收维修费。
 
服务流程:
一、服务流程
1、产品安装:根据客户需求制定安装方案——方案确定后项目安装前准备——派专业人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收;
2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派专业人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;
3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派专业人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。
二、如何获得技术支持服务:
  1、拨打霍普金斯科技有限公司全国技术服务热线:400-888-6925;
  2、把问题传真给霍普金斯客户服务部,传真号码:0755-27355400;
  3、您可以把问题或数据发邮件给我们,邮箱:hopkins1999@163.com
  4、您可以到我司官网www.china-hopkins.com与在线客服联系或留言反映您的问题或在直通经理直接留言。 
三、为让您的问题得到更快解决,请您在提交技术问题留意以下事项:
  1、当您向客户服务部提交问题时,请提供您的基本信息,包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号;
  2、提交问题后,无论解决与否,请记下客服人员的姓名(或电话)。

服务支持SERVICE SUPPORT

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