尊敬的用户：
　 您好，非常感谢您选用霍普金斯科技的产品！
　 本着以"优越的产品为客户提供完美解决方案、完善的售后体系获得客户更高的满意度"的服务宗旨，霍普金斯（HOPKINS）客户服务部将为每一个用户提供热情周到的客户服务。我们可为您提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术服务，依托公司完善的架构体系，最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务。

服务内容
售前服务：
1、专业的技术支持工程师为您提供产品的功能、应用环境等情况咨询介绍；
2、收集客户需求信息，为客户提供各种切实可行的解决方案,供客户参考选择;
3、方案效果图设计
售中服务：
1、安装现场勘察，根据现场的实际情况，我们可以对方案做适当的调整；
2、上门安装调试服务；
3、产品应用功能、操作方法培训；
4、系统运行正常后，项目验收，向客户出具验收报告。
售后服务：
1、全国统一400服务热线（400-888-6925），专业的技术人员提供7*24小时热线支持服务；
2、提供保修及专业技术人员上门服务；
3、产品定期巡检及维护；
4、产品软件升级服务；
5、节目制作服务。

产品保修
整机保修一到三年（以销售协议为准），包括所有软硬件产品；产品终生维保服务（超过保修期后签定维保协议）；
注：一切人为损坏，意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围之内。设备保修期过后，提供设备维修有偿服务，酌情收取元器件费，免收维修费。
 
服务流程：
一、服务流程
1、产品安装：根据客户需求制定安装方案——方案确定后项目安装前准备——派专业人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收；
2、报修服务：服务报修——技术支持电话指导——派专业人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查；
3、巡检升级、维护：拟定巡检升级计划方案——方案确定——派专业人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。
二、如何获得技术支持服务：
　 1、拨打霍普金斯科技有限公司全国技术服务热线：400-888-6925；
　 2、把问题传真给霍普金斯客户服务部，传真号码：0755-27355400；
　 3、您可以把问题或数据发邮件给我们，邮箱：hopkins1999@163.com；
　 4、您可以到我司官网www.china-hopkins.com与在线客服联系或留言反映您的问题或在直通经理直接留言。　
三、为让您的问题得到更快解决，请您在提交技术问题留意以下事项：
　 1、当您向客户服务部提交问题时，请提供您的基本信息，包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号；
　 2、提交问题后，无论解决与否，请记下客服人员的姓名（或电话）。